En mijn oma? Die is blij dat ze thuis is, geniet van haar vertrouwde omgeving en gaat zelfs weer naar koersbal. En wanneer zij weer gelukkig is ben ik dat ook!

Afgelopen zaterdag is mijn oma op haar verzoek weer naar huis gegaan. Na telefonisch overleg met de afdeling kon dit volgens hen ook wel weer, met de benodigde thuiszorg (die ze ook al kreeg). Dat betekent voor mij weer een belrondje langs alle instanties, zo ook naar de dagopvang van het Erasmushiem zelf waar ze 2x per week naar toe gaat.

Toen mijn oma daar verbleef ging ze er ook 2 dagen per week heen, maar ik moest nu het vervoer vanaf huis weer regelen. In dat telefoontje vroeg ik mij ineens af of mijn oma daar haar Nutrijuice wel kreeg… ze is er tenslotte de hele dag, wat zou betekenen dat ze daar 2 van de 3 flesjes per dag zou moeten krijgen. En de afdeling zou hierop nu toch toezicht houden? Nou… de dagopvang was niet eens op de hoogte van het feit dat ze het kreeg. Dus ook die dagen weer te weinig binnen gekregen.

Een van de instanties, de thuiszorg, moest ik ook teleurstellen. De Zorgmap van de thuiszorg, die ik zorgvuldig meenam naar het ziekenhuis en vervolgens naar het Erasmushiem was ZOEK. Deze is pas zondag weer boven water gekomen. Gelukkig kon ik de thuiszorg telefonisch van de benodigde informatie voorzien en hebben zij derhalve maar een nieuwe map aangelegd.

Heb nu naar aanleiding een aantal zaken toch een officiele klacht ingediend:

- Op donderdag (6 dagen na opname) was mijn oma benauwd en zou de huisarts langskomen. Het bleek gelukkig ’slechts’ een luchtweginfectie. Om te weten of het niet het vocht is wat haar parten speelt wordt mijn oma iedere dag gewogen. Tenminste…. dat zou zo moeten zijn, maar was al 5 dagen niet gebeurd.
Druk op de rode knop in de hoop haar alsnog te kunnen wegen voor de huisarts zou komen. Weer luid communicerend door de telefoon geeft de persoon aan de andere kant van de lijn aan dat de weegstoel kapot is en ze ook niet weet waar ze dan evt. een personenweegschaal vandaan zou moeten halen (wat mijn suggestie was). Dat ik haar wees op het feit dat dat niet mijn, maar hun probleem was wist ze slechts te antwoorden dat ze daarop niet iets anders wist te zeggen. Ze kwam wel even langs… evenals de huisarts inmiddels. Het gesprek was face to face echter vrijwel letterlijk hetzelfde en leverde geen poging tot het zoeken van een weegschaal of een weegschaal op. Ze zou in het dossier opschrijven dat mijn oma de volgende dag gewogen moest worden… (dat stond er al in toch?!!). Later die middag heb ik mijn eigen weegschaal maar naar het Erasmushiem gebracht….

- In het artikel zelf schrijf ik over de flesjes Nutrijuice die mijn oma drie keer per dag kreeg in het ziekenhuis en die ook besteld waren. Op de donderdag (6 dagen na opname) zag ik een vrijwel volle doos op een stoel staan. Van de 18 flesjes die ze in die dagen had moeten hebben had ze er welgeteld 4 gehad. En niemand die hier blijkbaar enig toezicht op heeft gehouden…

Naast de dagelijkse verzorging en het uitdelen van de medicijnen waren dit de 2 belangrijkste aandachtspunten waarmee mijn oma hier kwam… Ik kan u wel vertellen dat ik hier erg verdrietig van was en dat ik niet eens wil nadenken over de consequenties die dit gebrek aan zorg voor haar en haar gezondheid had kunnen betekenen wanneer ik hier zelf niet ‘achter’ gekomen was….

In mijn verzoek om op deze donderdag dan een leidinggevende te kunnen spreken was het antwoord dat die er vandaag helaas niet was…. Om toch ook de direct leidinggevende te kunnen aanspreken op de problemen die ik tegengekomen ben bel ik wederom de volgende dag (vrijdag) naar het Erasmushiem. Ze was in bespreking, maar ik zou die middag nog teruggebeld worden… dat is helaas nooit gebeurd. Ook niet in de dagen erna….

Vrijdag bel ik de klachtenbemiddelaar… het was welletjes geweest…

Ik ben na het telefoontje van de klachtenbemiddelaar vrij snel teruggebeld en heb met haar een goed gesprek gehad. De klacht is officieel opgenomen en ik heb in overleg met haar afgesproken dat ik zelf een afspraak zou maken met de locatiemanager om een en ander door te nemen, in de hoop dat dit een positief effect heeft binnen de organisatie.

Tja… de locatiemanager heeft uiteraard ook recht op haar herfstvakantie en de secretaresse werkt ‘morgen’ weer… en is dan ‘nog in gesprek’, maar vanmiddag vrij. Ik blijf uiteraard hangen…
De afspraak is inmiddels gemaakt en het gesprek vindt volgende week plaats.

Oh ja…

* We hadden de informatiemap eigenlijk moeten krijgen bij aankomst vermoed ik. De map die ik een paar dagen later in de la vond bij een kapotte klok….

* En had de zorgmap/het dossier van mijn oma niet ook op haar kamer aanwezig moeten zijn, zodat betrokkenen deze in konden kijken… waaronder ook de huisarts, wijzelf en mijn oma.